水上乐园服务客户的观念

  服务项目是人和人之间彼此接触的1种社会行为，是1种为了更好地帮助别人解决问题或是达成最终目的的利他利己的行为，这类行为可以是有偿服务的市场行为，也可以是无偿的友爱、支援行为，是1种具体的行动，实际行动的主、客体都是人，服务项目的实际行动是由工作者和被服务者“1对1”的主题活动或过程所产生。工作者和被工作者在服务项目主题活动中因扮演着不一样的社会角色而被赋予不一样的称谓。也就是说，服务项目的本质是人类活动的1种行为，行为主体和客体唯有角色的不一样划分，而无个人身份的高低优劣之分。

  水上游乐园服务项目是该游乐园的从业者借助旅游景区和各种各样的水上游乐园设施，利用旅游主客体相互间（从业者与游人相互间）的行为了解和主题活动，为游人构建好的玩乐经历和感受、得到生理上和心理上的满足感，并使水上游乐园和从业者得到个人利益的过程。这个定义有两个角度的理解：一是服务项目客体角度，即游人消耗相应的时间、钱财和精力，从该游乐园服务项目中得到个人经历、感受和满足感；二是服务项目主体角度，即水上游乐园利用提供旅游服务来满足客体（客人）的需要，从而达成某种最终目的或个人利益。