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水上乐园前期建造运营操作指南

所谓“三分投,七分管”,水上乐园从最初项目概念形成到施工建设、建成落地、运营顺畅,科学的运营管理功不可没。

以落地高效运营为导向,归纳总结水乐园前期建造运营工作重要事项:

1、团队组建 制定运营目标、设定岗位职能;检查每个员工的工作量;雇佣临时帮手、承包商、顾问;为员工划分责任。

2、费用制定 熟悉可行性研究报告,与员工以及公司团队分享财务目标;制定折扣和营销策略;建立分类票制以及营销活动;制定行为守则、运营时间以及退票等票务制度。
水上乐园前期建造运营操作指南

3、制定财务规划 建立记账规章制度、必要的档案和文件以及规划收银区域。

4、制定营销规划 制定可行的营销规划,规划时间线、主题、名称、口号、主题音乐等;以及准备社交媒体营销。

5、形成商业计划 设定目标、时间线以及长期规划;设定任务说明、当前和短期目标,与董事会和管理层保持沟通,形成商业计划。
水上乐园前期建造运营操作指南

6、启动注册、建造流程 启动注册、建造流程,越早越好。首先需要确定第一年的游乐亮点,不要认为“只要建好了就会有人来”,要保持简约方便,把主要精力放在新设施上。

7、制定政策手册 包括任务说明、运营守则、组织构架、职务描述、薪资说明、游客守则、费用说明、分类定义、票务规定、退票规定等。 注意:此过程需将乐园规章制度集中整理,考察类似乐园,在主要办公区进行展示,并确保符合政府相关法律法规。

8、 制定应急管理方案 与应急小组共同制定规范制度,规范制度需供主管部门进行审核;建立紧急电话列表,为紧急情况、事故建立媒体响应计划;与主管部门共同审阅计划,并进行演习准备。

9、编写员工手册 员工手册包括:任务说明、运营守则、组织构架、职务说明、员工基本流程、员工政策、沟通流程、救生员日常任务行为规范、审查制度、设备设施、游客相关政策、游客相关规定流程、法律法规等内容。员工手册应成为所有行为准则,让员工签字确认已阅读并同意,且手册应是公开记录,不保留任何秘密,也需要让律师检查员工手册。

10、救生员培训包括选择安全体系,对设计进行审核;建立救生员轮换制度;选择救生员教练员及训练地点,安排训练。

11、为所需服务准备招标需要解决以下问题:是否需要泳池服务商?是否已有安保协议?是否将景观建筑外包?谁将提供餐饮服务?谁将经营特许区域?是否有给排水维修服务?

12、策划企业赞助商活动 制定企业赞助计划,并请律师对计划进行审阅;建立规范制度,准备宣传广告、预算和准备表格、传单等物资,最后开始营销活动。

13、准备开业典礼 要符合法律法规,为大量客流做好准备,注意安全第一,也要准备媒体宣传。

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